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运维调控服务中心开展第三季度用户满意度调查工作

发布时间: 2020-09-29

为深入确保客户服务工作效率和服务品质的不断提高,提高工作效率、改进服务品质,推动客户服务工作水平获得持续改进,运维调控服务中心于本周开展第三季度用户满意度调查工作。 

本次满意度调查时间为7月1日至9月19日期间,依据《信息通信客户服务质量监督工作规范》中规定的回访率不低于总工单量5%原则,在1860条工单中,随机抽取100条工单进行满意度调查。

开始调查工作前期,由客服满意度负责人在全部工单中随机挑选100条工单,并熟悉工单回复内容。调查时客服满意度负责人从问题的处理速度、处理结果、系统管理员的服务态度和是否还有其他建议四个方面进行回访,并记录回访结果。调查结束后统计回访结果。

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本次调查结果用户满意度为100%,用户对186信通客服的服务质量、服务态度表示完全满意。

通过此次用户满意度调查工作,运维调控服务中心可以及时深入的了解用户需求,并及时作出调整,改善服务质量,提高186信通客服工作效率,提升用户服务体验感。