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坚持不懈紧抓防疫,竭尽全力复工复产

发布时间: 2020-07-24

2020年,从全面打响疫情防控阻击战到抗疫复工“两个战场”并行作战,再到疫情防控常态化下经济社会秩序重回正轨,华强公司领导精准研判形势变化,适时推出一揽子措施,在双线作战的每个阶段,运维调控服务中心始终紧跟公司步伐,不仅保障了省公司网络及各业务系统平稳有序运行这个“基本盘”,更跑出疫情防控和复工复产“加速度”,在疫情防控取得阶段性胜利之际,我们交出了这份来之不易的“成绩单”。

根据数据统计,截止7月17日,桌面运维服务已完成3011次,较去年同期累计增加1317次,同比增长177%;会议保障333次,较19年同期增加25个百分点;物资调配932件,超19年全年总和187件;编写信通公司文档29篇,是19年上半年的1.3倍。网络运维已完成骨干网网络检修工作1次,全省问题处理17次,编写相关文档8篇,今年新增各办公场所项目人员管理工作,目前红旗大街办公区已注册入场92人;省公司本部网络运维已开通信息内网边界访问策略79条,较去年同期增加9条,同比增长12.8%;分配服务器区IP地址206个,超19年同期35个,达到1.2倍;信息内网北塔网管系统增加被管理交换机及路由器53台,较去年同期增长11台,增加26个百分点。通信调度已处理故障85次,较去年同期增加14次,同比增长16.4%;调度监控已完成检修195次,活动保障10次,下达通知81条,处理任务60项,整改风险预警单27项。186客服中心电话呼入量7634个,工单量676个,ERP排队放弃8189个,我中心10人在管理培训中心集中隔离管控87天。这是运维调控服务中心人员“一人当三人用,一天当三天用”超常规服务的缩影。

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年初,面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,我中心成员提前结束假期,义无反顾地返回岗位、坚守岗位,以“逆行者”的无畏姿态,守护着各个层次设备、网络及系统的平衡有序运行。

半年来,运维调控服务中心不仅答好疫情防控责任卷、系统及网络稳定运行保障卷,也为实现“零故障、零缺陷”写下了满意的答案。部门先后成立了疫情期间远程服务专区及运维应急保障小组,开展“优质服务,疫路由我”黑龙江信通客服315联合宣传活动,搭建了跨平台远程组会Welink视频会议系统,编制了《国网黑龙江电力电视电话会议系统实用化操作手册》、《省信通公司会议保障服务指南》、《2020年信息系统客户服务工作思路调研方案》、《186电话IVR语音流程整改方案》、《186客服拓展服务受理渠道方案》、《重要业务系统前移方案》等一系列相关方案及手册,完成电子商务平台(ECP2.0)客户服务两级受理、信息系统运行月报客服数据梳理分析、客服大数据分析等工作,监督ERP项目组建立ECP系统客服体系,推出了高效服务用户的“首问负责制”,助力信通公司做项目组人员管理工作,严格落实7*24小时热线服务、7*9小时现场桌面运维服务制度,为实现远程高效在线会议、各业务系统平衡有序安全运行、桌面设备使用舒心称心贴心,网络传输畅通无阻,186客服“用声音传递微笑”全方位多角度立体化“保驾护航”。

同时,我中心还全力推进疫情联防联控,严格遵守疫情防控各项法律法规,结合本地疫情风险评估防范情况,统筹疫情防控和安全生产两个大局,切实加强每日在岗人员宣传教育,建立健全班组疫情防控、安全生产组织体系,落实“防疫第一、安全第一”的工作方针,为省公司各部门复工复产、扩工扩产打下坚实基础。

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接下来,运维调控服务中心将始终秉承“不忘初心继续干,归零心态再出发”的宗旨,坚持不懈继续抓好防疫宣传工作,严格落实信通公司管控措施,助力省公司推动国网数字新基建,5G+智慧电网等项目建设,为打造数字龙江、智慧龙江增砖添瓦,贡献力量。